Время отклика техподдержики?

подскажите пожалуйста, сколько в среднем приходится ждать ответа от тех поддержки?
не могла зайти в игру - пытаюсь восстановить пароль (думала там ошибка) - пишут мол "такого пользователя не существует". ветеранский акк, с релиза шпилю в аен, и тут вдруг не существую. абыдно!)

создала обращение в тех поддержку, через неделю пришла стандартная форма с 13 вопросами, мол вы ли владелец акка. ответила в тот же день. и тишинааа.

через 2 недели создала еще 1 запрос (уже с ответами на 13 вопросов, что бы ускорить процесс), еще через неделю снова список тех же вопросов (ответила снова), и тишинааа... суммарно с момента обращения в поддержку прошел ровно месяц, и... тишинаааа. очень за акк переживаю(((

на всякий случай номера запросов:
17042013-vw00-czl90001
06052013-it20001

и если возможно, скажите пожалуйста, персонаж вереск на сервере кассиэль (асмо) жива? проще будет ждать и не переживать, зная в порядке ли верка)))

 

здравствуйте, в обоих тикетах ждут вашего ответа на вопросы.

 

все. разобралась. отвечать надо было не на почту, а на ru.4gamesupport.com. я переживала месяц. общаясь с ботом. блин)))
большое спасибо, что подсказали)

пожалуйста, скажите, персонаж живой? подлежит восстановлению? ^___^

 

а другие персонажи есть, или ник точно правильный?

 

кассиэль, вереск (чародей 60) асмо
кассиэль, локран (закля 60) асмо
кассиэль, терракота (глад 30+) асмо
не помню какой сервер линтар (закля 30+) няшка

при попытке написать персонажу письмо, пишут, что такого персонажа нет.
при попытке создать персонажа с таким же ником пишут что-то про недопустимые символы в имени.

 

про недопустимые символы пишут, потому что ваши персонажи были переименованы, а так живы. при переименовании купоном старый никнейм блокируется на год.

 

спасибо большое за ответы.
буду пытаться вернуть аккаунт.

если не сложно, подскажите пожалуйста, почему при попытке восстановить пароль, пишут "пользователь не найден"? разве именно имя пользователя вообще возможно изменить?

 

вы можете зайти на свой аккаунт в https://4game.ru/ ? на свою зарегистрированную почту ? если с почтой все в порядке, воспользуйтесь сервисом восстановления данных и позаботьтесь о безопасности аккаунта, привязав его к номеру мобильного телефона. основную почту поменять на аккаунте самому нельзя, только через поддержку, скорее всего вы неправильно вводите почту.

 

если сменена почта на аккаунте, то не будет найден.

 

пользователь не найден(
я сама виновата - отвязала акк от мобильного, что бы создать еще один аккаунт (для игры лайнэдж), там без номера телефона не создавалось.
надеюсь акк вернут((

dragonchick, randok, mclaren38, спасибо большое за быстрые ответы)

 

для игры в л2 можно было использовать тот же аккаунт.

 

в 1 окне танчик, в другом - баффер)) да и после разногласий с лидером легиона в аене мысли были из разряда "ааа! ну его этот аен!! видеть не могу!!", поэтому сразу не удосужилась привязать к мобилке. а теперь заела тоска и ломка) все ж таки 3 года - ни 1 конфликт такого не стоит)