1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.
  2. Колесо Йорм Поэзия Календарь Гильдия Дайджест Календарь событий в Aion

Время отклика техподдержики?

Discussion in 'Архив' started by Airen, May 18, 2013.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    подскажите пожалуйста, сколько в среднем приходится ждать ответа от тех поддержки?
    не могла зайти в игру - пытаюсь восстановить пароль (думала там ошибка) - пишут мол "такого пользователя не существует". ветеранский акк, с релиза шпилю в аен, и тут вдруг не существую. абыдно!)

    создала обращение в тех поддержку, через неделю пришла стандартная форма с 13 вопросами, мол вы ли владелец акка. ответила в тот же день. и тишинааа.

    через 2 недели создала еще 1 запрос (уже с ответами на 13 вопросов, что бы ускорить процесс), еще через неделю снова список тех же вопросов (ответила снова), и тишинааа... суммарно с момента обращения в поддержку прошел ровно месяц, и... тишинаааа. очень за акк переживаю(((

    на всякий случай номера запросов:
    17042013-vw00-czl90001
    06052013-it20001

    и если возможно, скажите пожалуйста, персонаж вереск на сервере кассиэль (асмо) жива? проще будет ждать и не переживать, зная в порядке ли верка)))
     
    Last edited by a moderator: May 18, 2013
  2. Dragonchick

    Dragonchick Moderator

    Joined:
    23.03.10
    Messages:
    4,466
    Likes Received:
    361
    здравствуйте, в обоих тикетах ждут вашего ответа на вопросы.
     
  3. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    все. разобралась. отвечать надо было не на почту, а на ru.4gamesupport.com. я переживала месяц. общаясь с ботом. блин)))
    большое спасибо, что подсказали)

    пожалуйста, скажите, персонаж живой? подлежит восстановлению? ^___^
     
    Last edited by a moderator: May 18, 2013
  4. Dragonchick

    Dragonchick Moderator

    Joined:
    23.03.10
    Messages:
    4,466
    Likes Received:
    361
    а другие персонажи есть, или ник точно правильный?
     
  5. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    кассиэль, вереск (чародей 60) асмо
    кассиэль, локран (закля 60) асмо
    кассиэль, терракота (глад 30+) асмо
    не помню какой сервер линтар (закля 30+) няшка

    при попытке написать персонажу письмо, пишут, что такого персонажа нет.
    при попытке создать персонажа с таким же ником пишут что-то про недопустимые символы в имени.
     
    Last edited by a moderator: May 18, 2013
  6. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    про недопустимые символы пишут, потому что ваши персонажи были переименованы, а так живы. при переименовании купоном старый никнейм блокируется на год.
     
  7. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    спасибо большое за ответы.
    буду пытаться вернуть аккаунт.

    если не сложно, подскажите пожалуйста, почему при попытке восстановить пароль, пишут "пользователь не найден"? разве именно имя пользователя вообще возможно изменить?
     
    Last edited by a moderator: May 18, 2013
  8. realguf

    realguf User

    Joined:
    15.08.11
    Messages:
    2,437
    Likes Received:
    347
    вы можете зайти на свой аккаунт в https://4game.ru/ ? на свою зарегистрированную почту ? если с почтой все в порядке, воспользуйтесь сервисом восстановления данных и позаботьтесь о безопасности аккаунта, привязав его к номеру мобильного телефона. основную почту поменять на аккаунте самому нельзя, только через поддержку, скорее всего вы неправильно вводите почту.
     
  9. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    если сменена почта на аккаунте, то не будет найден.
     
  10. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    пользователь не найден(
    я сама виновата - отвязала акк от мобильного, что бы создать еще один аккаунт (для игры лайнэдж), там без номера телефона не создавалось.
    надеюсь акк вернут((

    dragonchick, randok, mclaren38, спасибо большое за быстрые ответы)
     
  11. Dragonchick

    Dragonchick Moderator

    Joined:
    23.03.10
    Messages:
    4,466
    Likes Received:
    361
    для игры в л2 можно было использовать тот же аккаунт.
     
  12. Airen

    Airen User

    Joined:
    23.12.09
    Messages:
    15
    Likes Received:
    2
    в 1 окне танчик, в другом - баффер)) да и после разногласий с лидером легиона в аене мысли были из разряда "ааа! ну его этот аен!! видеть не могу!!", поэтому сразу не удосужилась привязать к мобилке. а теперь заела тоска и ломка) все ж таки 3 года - ни 1 конфликт такого не стоит)
     
Thread Status:
Not open for further replies.