Не запускаетса сама игра

здравствуйте столкнулась с проблеммой не связанной с запускатором ( я на это надеюсь-.- )
запускатор попросил обновитса сказав что со старой версией играть не получитса. установила обновила загрузила без проблемм . при попытке играть проходит заставка игры загрузка фроста и всё игра дальше не идёт после минутного висяка пропадает всё упоминание о ней включая запускатор-.- . если честно такое впервые комп перегрузила вычистили проверила и тд. провела полную проверку файлов снова перегрузила и всё без изменений . обнову через запускатор ещё не качала. подобную проблемму на форуме не нашла .