1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.
  2. Переполох Йорм Поэзия Календарь Гильдия Дайджест Календарь событий в Aion

Соединение с игровым сервером прервано

Discussion in 'Архив' started by bubblezoid, Feb 18, 2012.

  1. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    тех. поддержка молчит несколько дней, стандартные меры исправления такой ошибки выполнил.. отослал логи трассировки, а толку 0. на том конце провода походу все спят и уже давно. собственно вопрос: если согласно пункту 4.3 настоящего пользовательского соглашения "администрация обязуется обеспечивать надлежащее качество оказание услуг", а в моем конкретном случае она (администрация) этого не выполняет, будет ли продлена платная подписка на срок, который мне не предоставляется возможность пользоваться услугами администрации?
    на мой взгляд причиной ошибки "соединение с игровым сервером прервано" являются внутренние проблемы серверов администрации. т.к.
    1. при ошибка появляется с течением первых двух минут после успешной авторизации;
    2. ошибка имеет "временной" параметр, т.е. зависит от времени суток
    3. time out параметр близок к нулю. т.е. дисконнект произошел в прыжке, зашел вновь в игру в воздухе.
    4. тех. поддержка администрации не имеет возможности решить эту проблему ни оперативно ни со временем. "в связи с большой нагрузкой на службу поддержки пользователей мы не можем оперативно обработать все обращения." (с) т.к. со времени моего обращение за помощью в службу технической поддержки прошло 10 дней, а проблемой никто не занялся.
     
  2. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    надлежащее качество услуг заключается в локализованном клиенте и работающих серверах. за вашу связь или проблемное по на компьютере администрация не отвечает. за связь вы платите провайдеру, компания "иннова" не оказывает вам никаких услуг связи.
    если была бы такая внутренняя проблема - то описанная вами проблема с вылетами была бы у всех игроков без исключения, то есть вылетали бы все поголовно со всех серверов. однако такой проблемы нет, это явно частный случай, причем никак не связанный с работой серверов.
    перечислите пожалуйста какие меры были приняты.
     
    bubblezoid likes this.
  3. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    1. другая ос, другой провайдер, другое железо (год назад) результат точно такой же (сервер гаддарика) сейчас пытаюсь играть на лантисе
    2. я думаю что эта проблема у всех, или почти у всех в сибири)
    3. (удаление папки frost, отключение firewall, антивирусов, перезагрузка, проверка игровых портов telnet'ом)

    для определения источника проблем со связью, являющихся причиной лагов, дисконнектов, задержек, выполните, пожалуйста, следующие действия:
    1. скачайте архив testconnect.zip по ссылке http://cdn.inn.ru/support/support/testconnect.zip (либо с форума https://forum.4game.ru/showthread.php?t=242614)
    1.2 создайте на своем рабочем столе новую папку, распакуйте содержимое архива внутрь этой папки.
    1.3 запустите testconnect.bat (будет произведена трассировка). обязательно дождитесь конца работы программы, это может занять несколько минут.
    1.4 данные сохранятся в файл, находящийся в подпапке «log», прикрепите этот файл к обращению.
    2. откройте в браузере страницу http://trace.inn.ru/ и нажмите кнопку «начать трассировку». после того, как будет произведена трассировка, скопируйте полученные данные в «блокнот», сохраните их в отдельный файл и приложите этот файл к обращению.
    3. откройте в браузере страницу http://internet.yandex.ru/, кликните на линейку с надписью "измерить скорость". после того, как скорость будет измерена, пришлите скриншот результатов.
    4. сообщите название провайдера и тип связи, который вы используете (3g-модем, adsl, оптоволокно, wi-fi, обычный кабель)
    5. если для доступа в интернет используется другое сетевое оборудование, напишите какое именно (роутер, точка доступа).
    6. если при обрыве связи возникает ошибка, приложите ее скриншот.
    7. приложите сведения о конфигурации компьютера. зайдите в меню "пуск", выберите пункт "выполнить" и в появившемся окне введите dxdiag. нажмите кнопку "сохранить все сведения" в нижней части окна и полученный файл приложите к обращению.

    файл с результатами перезалил
     
    Last edited by a moderator: Feb 19, 2012
  4. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    bubblezoid, ссылка на файл не очень, там файл до сих пор "в обработке".
     
  5. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    поправил ссылку
     
  6. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    хах, вчера в support.4game.ru написали то же самое, что и 11 дней назад... тех. поддержка не работает, это факт.
    стою перед выбором:
    1. плодить темы на форуме и пытаться подключится к игре, надеясь на чудо;
    2. требовать возмещения;
    3. забить и не возвращаться.
     
  7. DoppelHerz

    DoppelHerz User

    Joined:
    27.07.11
    Messages:
    396
    Likes Received:
    30
    ну почему не у всех) просто не все читают/пишут на форуме. у меня примерно раз 7-10 за игровое время (час-полтора) дисконнекты с сервером. и я так смотрю темы про "откидывания" и "выкидывания" участились, вам так не кажется?:)
     
  8. Эритрея

    Эритрея

    Joined:
    06.02.12
    Messages:
    60
    Likes Received:
    2
    кажется :) стабильно вылетаю из игры пару раз за вечер. вчера даже появились пресловутые "реплейз ми".
     
  9. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    это нормально?
     
  10. Viksthra

    Viksthra User

    Joined:
    02.01.12
    Messages:
    13
    Likes Received:
    0
    тож выкидывает раз в час-полтора, не пойму что за ерунда, первый раз так.
     
  11. SiriusGD

    SiriusGD User

    Joined:
    27.12.09
    Messages:
    162
    Likes Received:
    11
    дисконнекты каждые 10 минут, ну что за ёпт! началсь вчера, но за вечер раза 2 дисконнекты были, а сегодня просто ппц
     
  12. Лунька

    Лунька User

    Joined:
    29.12.09
    Messages:
    4
    Likes Received:
    0
    тоже самое, началось вчера..выкидывает каждые 10-15 минут..играть невозможно.
     
  13. Кабаяши

    Кабаяши User

    Joined:
    07.03.10
    Messages:
    31
    Likes Received:
    11
    аналогично вылетаю каждые 15-20 минут иногда быстрее , есть мнение что это связанно с эвентом .
     
  14. Viksthra

    Viksthra User

    Joined:
    02.01.12
    Messages:
    13
    Likes Received:
    0
    эвент вызывает дополнительное раздражение от вылетов) не думаю что причина в нем, хотя, действительно, вылеты участились
     
  15. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
    bubblezoid, снимите лог сетевой карты, очень желательно с зафиксированным дисконнектом с помощью http://www.wireshark.org/, как снять лог - https://forum.4game.ru/showthread.php?t=452852. запакуйте лог в архив и скиньте ссылку на файл мне в личку.
     
  16. Tameiki

    Tameiki User

    Joined:
    22.02.12
    Messages:
    5
    Likes Received:
    1
    та же фигня, последний месяц часто вылетаю, со вчерашнего дня играть вообще невозможно, соединение с сервером прерывается каждые 10-15 минут. провайдер билайн, раньше было все нормально.
     
    Last edited by a moderator: Feb 22, 2012
  17. Guetta

    Guetta User

    Joined:
    01.02.11
    Messages:
    52
    Likes Received:
    20
    все то же самое. тоже последние два дня.
    ребята из инновы, не хотелось бы ныть, но что-то последнее время вас не в ту степь понесло... качество обслуживания явно падает, и признаваться вы в этом даже перед самими собой видимо не желаете.
    за два года никогда такого не было, а теперь то пинг у всех скачет, то дисконнекты
     
  18. 91136

    91136 User

    Joined:
    26.01.11
    Messages:
    27
    Likes Received:
    0
    тоже самое дисконектит то через 5 минут игры то через 30 последние 2 дня , 2года всё норм было. провайдер билайн
     
  19. Randok

    Randok Innova Group

    Joined:
    24.05.10
    Messages:
    7,430
    Likes Received:
    691
  20. bubblezoid

    bubblezoid User

    Joined:
    15.02.12
    Messages:
    10
    Likes Received:
    0
    лог сделанный программой wireshark
    записывал не долго, дисконнект примерно через минуту как зашел в игру
     
    Last edited by a moderator: Feb 24, 2012