Проблема с аккаунтом

взломали аккаунт не могу вернуть доступ, отписался в саппорт собрался все данные заполнил анкету вообщем сделал все как попросили, прошла неделя ни ответа ни привета.
хотелось бы узнать хотя бы примерные сроки решения моей проблемы и есть ли смысл вообще ждать?

 

https://ru.4game.com/licence/tos.html
3.2. обработка обращений пользователей осуществляется ежедневно (за исключением выходных и нерабочих праздничных дней российской федерации) с 10:00 до 19:00 по
московскому времени.
6.1. обычный срок ответа службы поддержки на обращение пользователя составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления пользователем всех необходимых
сведений и/или документов, в том числе дополнительно запрошенных службой поддержки в соответствии с п.5.4. настоящего регламента. указанный срок может быть увеличен
службой поддержки, в зависимости от характера вопроса, о чем пользователю сообщается дополнительно.
все обращения рассматриваются в порядке очереди поступления


ждите, пожалуйста, ответа саппорта. на форуме не решаются вопросы утраты доступа к аккаунту