К размышлению о сервисе

очень интересная история как в инове работает техсаппорт по проблемам взломов аккаунтов.

момент покупки амулета - это мой, и следом пошел взлом ( у меня статический ip - 94.143.52.189 ).
по логам видно что были заходы с других ip адресов, похоже даже с маскировкой ip адреса, через whois можете пробить адреса:
ночь с 26.04.12 на 27.04.12:

0933
вход с использованием аккаунта фогейм, проект launcher, ip: 94.143.52.189
общее
0144
выход из личного кабинета
общее
0017
вход с использованием аккаунта фогейм, проект aion, ip: 149.154.69.106
общее
0039
вход с использованием аккаунта фогейм, проект support.4game.ru, ip: 78.107.237.16
общее
0053
вход с использованием аккаунта фогейм, проект support.4game.ru, ip: 46.38.57.196
общее
0052
вход с использованием аккаунта фогейм, проект aion, ip: 149.154.69.106
общее
0038
вход с использованием аккаунта фогейм, проект launcher, ip: 149.154.69.106
общее
26 апр. 2012 г.
2356
вход с использованием аккаунта фогейм, проект 4game.com, ip: 94.143.52.189
общее
2325
выход из личного кабинета
общее
2353
вход с использованием аккаунта фогейм, проект support.4game.ru, ip: 83.246.143.86
общее
2311
вход с использованием аккаунта фогейм, проект 4game.com, ip: 83.246.143.86
общее
2202
покупка амулет вердина iii (1 ед.) в "aion" на сумму 16 руб., сервер terios, персонаж *****


27.04.12 в 9:40 создается тикет в техсаппорт о взломе.
персонажи стоят голенькие как ангелочки, кинар 0 естественно, склады прорежены ...

ответ от саппорта:

сообщение от gm_plescheev на 27.04.2012 1512
уважаемый пользователь, предоставьте следующую информацию (для идентификации того, что аккаунт вам принадлежит):
1. логин от фогейма
2. номер лицевого счета или идентификатор клиента (id). можно посмотреть на сайте 4game.com в правом нижнем углу, либо если нет доступа, то эти данные можно найти в платежах (например, в qiwi кошельке указывается лицевой счет, а на яндекс деньгах идентификатор клиента). постарайтесь найти эти данные, если не получится, то не беспокойтесь. заполняйте форму дальше
3. e-mail адрес, на который в настоящее время зарегистрирован аккаунт (указывайте все адреса, если вы меняли их в течение пользования аккаунта)
4. персональная информация - фамилия, имя, отчество (если эти данные не заполнены в профиле фогейма, то все равно укажите их)
5. мобильный телефон, альтернативную почту (если они были установлены для указанного аккаунта)
6. персонажи на аккаунте (сервер, имя, уровень). пожалуйста, указывайте именно в таком порядке
7. удаленные персонажи на аккаунте (сервер, имя, уровень). не обязательно, но может ускорить процесс
8. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались, ip адрес
9. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки
10. пожалуйста, предоставьте скриншот истории платежей вашей платежной системы, подтверждающий, что вы пополняли ваш лицевой счет 4game. (скриншоты истории вы можете сделать в личном кабинете платежной системы, например яндекс денег, веб мани и пр. если вы пополняли счет только через терминалы, то укажите какие. чем подробнее и точнее будет информация, тем быстрее мы сможем помочь в восстановлении доступа или изменении данных). внимание! скриншоты с фогейма предоставлять не нужно!
11. предоставьте скриншоты из ранних этапов развития вашего персонажа (20-40 уровень персонажа)
12. когда вы последний раз заходили на аккаунт?
________________________________________
пожалуйста, не создавайте повторных обращений с одной и той же тематикой. отвечайте в одном обращении.
как избежать ситуации: «все пропало» https://forum.4game.ru/showthread.php?t=436780
с уважением, павел «редька» плещеев

письмо на email 27.04.12 в 21:30 :

пожалуйста, не отвечайте на данное письмо. данное письмо было создано автоматической системой центра информационной и технической поддержки 4game.

приветствуем ***@yandex.ru,
данный запрос был вами закрыт:

вопрос: ***
тема запроса: взлом или глюк?

для улучшения качества сервиса просим вас оценить работу специалистов, занимавшихся решением вашего обращения.
сделать это вы можете по ссылке http://support.4game.ru/view.php?ticketref=***
если вы не получили ответ на запрос, пожалуйста, создайте повторный запрос и на него обязательно ответят специалисты центра информационной и технической поддержки 4game.


также вы можете воспользоваться следующими разделами сайта службы поддержки:
задать новый вопрос http://support.4game.ru/newticket.php
вопросы и ответы http://support.4game.ru/kb.php
новости службы поддержки http://support.4game.ru/news_list.php
возможности (tips&triks) http://support.4game.ru/news_list.php?view=tips
оценить службу поддержки и ваши тикеты http://support.4game.ru/ticketlist.php?to_rate=1

номер вашего тикета: *** http://support.4game.ru/view.php?ticketref=***

благодарим за использование нашего сервиса.

больше не ответа ни привета ...
великолепно, слов нет, даже не приступив к рассмотрению взлома аккаунта, от моего имени закрывают этот тикет - так держать ребята, такого отношения к клиентам я еще нигде никогда не видел.
с таким временем реакции на взломы и с таким подходом к этому я могу только предположить что в этих взломах принимают участие ... ( тут сами додумайтесь с первого раза )
видимо не спроста на входе в столицы локаций сидят персонажи продающие кинары ...
кстати, логин пароль у меня достаточно серьезные всегда, раз в полгода они меняются ( это для игры ), никому я их не давал и не собираюсь давать, и кроме форума, игры и саппорта не использовал их ...
успехов всем, а для себя я выводы сделал по сервису компании ...

 

коментарии тут излишни. вариант, что злоумышленник, получивший доступ к вашему аккаунту, до сих пор имеет к нему доступ и он отменил ваш тикет вами не рассматривается. конечно, это администрация проекта ломает аккаунты пользователей из злодейских побуждений и крадет с них кинары, классическая теория заговоров.