Задал вопрос в сапорт. Когда ждать ответа?

уважаемые пользователи и администраторы.
возможно мой вопрос некорректен или задан не в той ветке форума, если это так перенисите пжл в нужный раздел.

скажите, по какому принципу работает служба поддержки фогейма и каковы сроки реагирования на вопросы и решение проблемных ситуаций ?

на прошедшей недели мной было отправлено 2 обращения и одно сегодня, по одному и тому же вопросу, ответа нет.

объясните пожалуйста механику работы службы поддержки с пользователями и когда ожидать ответа и рассмотрения моей проблемы.