Купила байк - персонажу его не доставили.

уважаемая администрация.
значит-с, ситуация такая - вчера купила байк (530 рублей было снято со счета, все честно - иных покупок не совершала, а о том что я положила деньги в игру вчера даже чек остался) персонажу roana сервер кассиэль (эйлийцы), вышло так, что вчера зайти в игру не получилось по техническим причинам (комп умер прежде чем смогла зайти в игру).. сегодня зашла значит, радостная вызываю к себе шиго, в ожидании байка, там есть письмо о какой то покупке, но когда я открыла ее, там было пусто. скрин, если что, имеется.
можно ли как то разобраться с этим, пожалуйста? или байк мне прислать, все таки, или деньги вернуть что ли... не знаю, желательно первое). байк это не амулет какой нибудь, 500 рублей на ветер жалко все таки..
с уважением, ваш игрок.

 

причем тут форум? вам сюда:
https://support.4game.ru/

 

здравствуйте, проверьте в событиях вашего аккаунта в кабинете https://ru.4game.com/, точно ли все прошло там, нужному ли персонажу купили.
посмотрите внимательнее в почтовом ящике, если все таки мотоцикла нет, пишите в саппорт.

 

письмо с посылкой доставлено 30 числа в 19:09 и посылку вы забрали. байкрон находится в инвентаре вашего персонажа.