Прошу разъяснить данную ситуацию.

20 июня 2012 года мой аккаунт и аккаунт моего мужа были украдены. после подачи заявления в сапорт, нам были даны ответы о том, какие данные нужно предоставить, после чего тикеты были закрыты. при создании нового обращения мне удалось аккаунт вернуть. моему же мужу был дан отказ и его отправили в полицию с этим вопросом. кто нибудь может мне объяснить как так? и почему один гм пишет ему какие данные нужно предоставить, а другой просто отправляет в полицию. я прошу как-то это прокомментировать, и принять меры.
тикеты мои:
2962-edhj-1091
7842-rygm-6457
тикеты моего мужа:
8389-tybn-1705
2788-wopb-0564
5863-qram-9636

 

вопросы блокировок не обсуждаются и не комментируются на форуме.
специалисты, рассматривающие случаи, связанные с утратой доступа, находятся в службе поддержки.