Навигация по разделу

Обращения в службу поддержки пользователей:​

• Как правильно оформить заявку в Службу поддержки 4GAME
• [Аккаунт] Восстановление доступа к аккаунту
• [Аккаунт] Сим карта восстановлению не подлежит. Как сменить номер-привязку?
• [Аккаунт] Сменить ФИО на карточке аккаунта
• [Аккаунт] Не могу сменить электронную почту
• [Аккаунт] Забыл электронную почту
• [Аккаунт] Взлом или потеря доступа к учетной записи
• [Оплата] Не дошли деньги при пополнении
• [Оплата] Положил деньги в автомат (ОСМП или КИВИ), а счет не пополнился
• [Оплата] Не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?
• [Оплата] Не зачислился платеж при банковском переводе.
• [Оплата] Ошибочное зачисления средств на чужой счет.
• [Оплата] Ошибочное зачисление средств на свой другой счет.
• [Оплата] Активация сертификата не проходит
• [Блокировка] Не согласен с блокировкой

Ошибки приложения Фогейма:​

• Список ошибок, которые могут возникать на сайте 4game
• Невозможно принять соглашение при скачивании приложения Фогейм
• Общая ошибка доверия
• Нет кнопок "Играть" и "Войти"
• Постоянная просьба обновить DirectX
• Ошибка во время проверки блокированных файлов
• Ошибка во время загрузки компонентов

Проблемы с клиентом:​

• Ошибка совместимости операционной системы
• I3Engine Event Log
• Could not initialize Frost module и Frost Security
• Как избавиться от лагов и фризов, если у Вас ноутбук с двумя видеокартами?
• Фризы через 3-5 мин. после начала игры. Удаление конфликтующих программ.

Проблемы с соединением:​

• Сетевой режим недоступен
• Вообще не грузится Фрост, либо возникает "Ошибка во время загрузки компонентов."
• Frost Security (Вы были отключены системой защиты!)
• Соединение с сервером прервано из-за обнаруженого стороннего ПО...

Проблемы с оплатой:​

• Не дошли деньги при пополнении
• Положил деньги в автомат (ОСМП или КИВИ), а счет не пополнился
• Не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?
• Не зачислился платеж при банковском переводе.
• Ошибочное зачисления средств на чужой счет.
• Ошибочное зачисление средств на свой другой счет.

Игровые вопросы:​

• FAQ (Вопросы - ответы)
• Как зайти на Public Test Server (PTS)
• Описание некоторых пунктов миссий

 

Ошибки, связанные с Фростом:​

• Настройка Антивируса.
• Вообще не грузится Фрост либо "Ошибка во время загрузки компонентов."
• Сообщение Frost Security (Вы были отключены системой защиты!)
• Ошибки: Could not initilize Frost module и Frost Security.
• Не работает Фрост - GuardGuard.exe
• Удаление Frost'a.
• Синий Экран Смерти [BSOD]

Массовые проблемы у провайдеров:​

• Как определить проблему? Как сделать трассировку? Как писать письмо провайдеру?
• Детальный анализ сетевых проблем.
• Проблемы со связью.

Инструкции:​

• Проблема дисконнектов.
• Настройка Антивируса.
• Как зайти на PTS
• Как сделать минидамп (minidump)?
• Системные требования
• Получение файла диагностики DxDiag
• Проверка файла hosts
• Необходимые файлы для Технической поддержки.
• Проверка диска на ошибки
• Тестирование нагрузки на процессор (простой вариант)
• Необходимая информация об ОС.
• Полезная информация.
• Настройка Internet Explorer
• Простой способ проверить систему на наличие Вирусов.
• Очистка системы от остатков антивируса
• Как настроить DEP
• Отключение посторонних служб Windows.
• Как снять дамп с процесса с помощью программы Process Explorer
• Получение файла сведений о системе
• Как предоставить удаленный доступ с помощью программы TeamViewer
• Не приходят письма от Фогейма? Загляни! [Внимание, оформление может не совпадать]
• Привязка мобильного телефона к аккаунту 4GAME
• Оптимизация работы компьютера, или Чем заняться во время профилактики?
• Снятие режима совместимости с файла
• Что делать в случае фризов
• Как узнать номер лицевого счета?